Handelsbetingelser

Betaling

KENZINA tager imod betaling via Dankort/VISA-Dankort, Master Card og andre gængse korttyper. Transaktionen vil ikke blive gennemført, før din ordre forlader vores lager. KENZINA krypterer dine kontooplysninger i overensstemmelse med SSL-protokollen (Secure SocketLayer). Det betyder, at andre ikke vil kunne læse dit kortnummer og andre oplysninger under PBS-transaktionen.

Forsendelse

Alle KENZINA-forsendelser leveres af PostNord, UPS eller GLS. Dine ordrer vil blive sendt som enten breve eller pakker, afhængigt af størrelse, vægt, værdi osv. Fragtprisen er normalt en fast sats på 60 DKK i Danmark eller 10 euro i Europa. Hvis din ordre afsendes som en pakke, modtager du et ”Track & Trace”-nummer, som giver dig mulighed for at holde øje med din pakke fra posthuset til leveringsadressen. Dette er en PostNord-service.
Vi behandler alle ordrer hurtigst muligt efter ordreafgivelse. Ordrer, der er gennemført på en fredag efter kl. 12.00, vil blive sendt den efterfølgende hverdag.

Levering

KENZINA-forsendelser udføres i samarbejde med PostNord, UPS eller GLS. For at vi kan levere dine produkter rettidigt, kræver det, at PostNord overholder deres dag-til-dag-leveringsaftale. Forsinkelser kan forekomme hos PostNord, som vil påvirke leveringstiden for din KENZINA-ordre. KENZINA kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser hos PostNord, UPS eller GLS.

Returpolitik

KENZINA giver dig 14 dages returret, hvilket inkluderer modtagelsesdagen. Hvis du fortryder et køb, skal du blot returnere produktet i samme stand som du modtog det. Vi beder dig desuden om at vedlægge bonen for købet. Når produktet er modtaget og godkendt af os, refunderes dine penge (inkl. post- og ekspeditionsafgifter) og placeres på din konto inden for få arbejdsdage. KENZINA dækker dog ikke returudgifterne.

Send venligst din returpakke til:

Kenzina Aps
Trørødvej 8
2950 Vedbæk

Personlige oplysninger

Personlige oplysninger, der registreres på KENZINAs hjemmeside, vil kun blive gjort tilgængelige for en tredjepart i det omfang, du giver samtykke til. Alle oplysninger vil blive opbevaret sikkert og kun være tilgængelige for KENZINAs ejer, Louise Brodersen. Med hensyn til elektronisk betaling anvendes et meget sikkert og krypteret system. Dette leveres af en autoriseret udbyder, der er certificeret af e-mærket. Under et køb beder vi om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige for at vi kan behandle din ordre. Oplysningerne overføres og lagres ukrypteret i 5 år. Købekontrakten gemmes ikke hos KENZINA på en måde, der gør det muligt senere at få adgang til og se/ændre status for din ordre. KENZINA registrerer IP-adressen, hvor dit køb blev foretaget. Disse oplysninger bruges normalt ikke, men kan dog blive relevante i forbindelse med kriminel efterforskning, da alle falske ordrer skal indberettes til politiet. I overensstemmelse persondataloven informerer vi kun om registrerede oplysninger, hvis det er tilladt, og vi sletter naturligvis oplysninger på anmodning.

Reklamation

I overensstemmelse med den danske købelov har du 2 års reklamationsret, når du køber et KENZINA-produkt. Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og materielle defekter opstået ved normal brug. Reklamationen dækker ikke defekter, skader eller slid opstået direkte eller indirekte som følge af misbrug eller uautoriseret indblanding. Klager over mangler opdaget ved normal brug af produktet skal rettes til KENZINA inden for 5 dage efter levering. Produktet kan efterfølgende returneres til reparation, ombytning mv.

Refusion

I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer, som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købssummen. Refusionen sker normalt via en banktransaktion, og KENZINA har derfor brug for dine ikke-følsomme bankkontooplysninger. Da disse ikke er følsomme, kan de sendes via e-mail eller via andre traditionelle former for korrespondance.

Ansvar

KENZINA kan ikke garantere, at hjemmesiden til alle tider fungerer optimalt og uden problemer.

Kontaktoplysninger

Har du yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os. Du kan skrive til os ved at udfylde en kontaktformular på hjemmesiden, eller du kan ringe til os på tlf. +45 22 82 41 72. Telefonen er åben alle hverdage fra 10-15.